苹果员工早已偷偷用上AI聊天机器人，而消费者却啥也没捞到！

苹果至今仍未向消费者推出任何AI聊天机器人产品，但公司内部，员工已经开始普遍使用类聊天机器人工具来辅助日常工作。目前有两款内部应用特别突出：一款是类似通用助理的写作与创意工具，另一款则是面向企业团队的政策与流程指南。

Macworld援引一位知情人士透露的消息称，苹果现已开始向更多员工大规模推送这两款AI驱动的内部应用。

Enchanté：苹果内部的ChatGPT式智能助手

苹果专门打造了Enchanté这款工具，确保完全符合公司安全规范和工作流程，让员工可以放心使用，而无需将敏感工作内容发送到外部公共AI服务。这一点非常重要，因为许多公司出于隐私考虑，都严格限制在工作场合使用外部AI工具。

据Macworld报道，Enchanté被定位为“内部ChatGPT类智能助手”，员工主要用它来进行创意发想、代码开发、文本校对，甚至查询通用知识。据称它的界面与macOS上的ChatGPT应用颇为相似。

苹果员工在使用Enchanté时，据说可以获得以下功能：

• 仅使用苹果批准的模型，可本地运行或在私有服务器上运行
• 可调用苹果自有基础模型，同时也支持Claude和Gemini
• 支持上传文档、图片和文件进行分析
• 可直接访问Mac本地存储的文件来辅助生成回答
• 内置反馈系统，员工可对回答质量进行评分
• 支持苹果模型与第三方模型回答的并排对比

Macworld还提到，苹果鼓励员工将Enchanté既当作测试平台，也当作日常实用工具，因为它整合了大量内部文档与指导方针。

Enterprise Assistant：员工专属知识中枢

苹果的第二款工具则更聚焦于内部知识查询，而非写作辅助。它主要利用苹果自有的内部模型和政策数据库，快速解答员工的各类工作相关问题。

Macworld将Enterprise Assistant描述为一个集中式知识中心，它会从苹果内部政策库中提取信息。员工可以通过它快速查询以下内容：

• 公司行为准则
• 医疗保险福利详情
• 休假政策
• 高管职务与内部组织架构
• 技术配置步骤，例如如何设置苹果VPN

与Enchanté类似，Enterprise Assistant也内置了反馈机制，方便员工评估回答的准确性和实用性。

苹果为何现在大力推进这些内部工具

苹果多年来一直在低调测试各种内部AI工具，这两款应用正是这一战略的延续。通过在内部率先大规模部署，苹果可以在真实工作流中对系统进行压力测试，同时将所有工具严格控制在公司防火墙之内。

彭博社记者Mark Gurman此前曾报道，苹果使用一款名为“Veritas”的内部聊天机器人来测试下一代Siri功能。此外，苹果还探索了用于AppleCare支持的AI工具，包括类似ChatGPT的系统，帮助支持工程师更快地处理技术问题。

迄今为止，苹果仍未推出任何面向消费者的聊天机器人功能。虽然已在Apple Support应用中测试过Support Assistant，并且持续开发升级版Siri体验，但目前最清晰的苹果AI进展信号，恰恰来自公司内部——员工可以尽情“虐”这些工具、快速标记失效案例，并将这些宝贵反馈直接回馈到苹果更大范围的AI研发之中。